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7*24小时在线客服电话： 010-09524125 发布时间：2024-12-16 点此：221次
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先来说说宁波晚报记者前两天收到的一起装修投诉。
投诉人为孟先生。他的新房买在镇海骆驼吾悦广场二期。
去年年初，孟先生夫妇考察了多家装修公司，最终选定了位于高新区港龙商业广场的一家名为“鲁班精工”的装修公司。它的外观很大。该公司声称秉承鲁班精神，把质量放在第一位。一个人。
孟先生很快与业务经理洽谈，以近20万元的价格签订了全包装修合同。合同规定工期为150天。
去年3月26日，装修工程竣工。到了8月份，150天的工期就到了，结果工程只完成了一半……
“根据合同规定，如果逾期，公司每天将补偿业主20元。我们当时并没有太重视逾期问题，”孟先生说。 “结果到了去年年底，还剩下最后一点工作，但工人却不再来了。截至目前，该项目尚未竣工，竣工手续尚未办理。”
记者在孟先生家看到，装修工作已经完成大部分，但阳台上的柜门还空着，还没有安装。墙壁开裂、油漆剥落、踢脚板掉落等问题尚未修复。
油漆剥落了，我们没有来修理。
柜门还没准备好
随后，记者找到了“鲁班精工”装修公司。
该公司工程负责人表示，孟先生家的装修去年11月就在公司内部登记为“竣工”。
对于质量问题，该负责人表示，公司会做好修复工作。对于具体问题，他会让项目经理回电。但没有回电。
“作品‘交付’的话，我们作为业主，就必须签字确认吧？”
孟先生向住建部门和市场监管部门汇报了此事。
但到目前为止，还没有职能部门介入调解。
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目前尚无职能部门出面调解孟先生家的装修问题。为什么？
记者了解了高新区和镇海区的建设和市场监管部门。
记者首先来到高新区建设管理局。房产部门相关工作人员表示——
对于家装投诉，工艺和质量问题确实由住建部门负责管理。
对于延期建设、违约问题，则接受市场监管。
不过，高新区建设管理局相关人员表示，由于孟先生装修的房屋在镇海区，应该由事发地即装修工程所在地职能部门监管。他们没有办法解决镇海区出现的问题。
记者随后联系镇海区市场监督管理局，相关部门负责人的答复与高新区相反。他说——
由于被投诉的装修公司注册地在高新区，应接受公司注册地职能部门的监管。
因此，这个问题不属于镇海区的管辖范围。
至于这个问题应该由住建部门还是市场监管部门处理，该负责人没有回答。
记者随后联系镇海区住建交通局，发现114登记的三个电话要么无法接通，要么占线。
记者最终致电镇海区建设和交通局投诉投诉办公室，被告知不受理因个人装修引发的质量问题和纠纷。
不过，高新区市场监管分局消费者权益保护科相关负责人表示，根据建设部《住宅室内装修管理办法》，家装问题投诉明确由住建部门监管。 。
“既然规定明确由住建部门负责管理，那么我们就不应该处理违约问题，因为质量和违约往往是一起出现的问题，很难分开。”开yun体育官网入口登录APP下载安装苹果，我们可以配合执法部门。”
记者随后从宁波市12345政务服务热线中心获悉，去年1月以来，宁波市已有上千起家庭装修问题投诉。很多投诉涉及到各个部门之间的“流传”。
家庭装修问题投诉应由哪个部门监督受理？
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“该负责的事情我们不敢推诿，但我们在这方面没有明确的责任。”
宁波市住建局负责信访投诉的李姓工作人员表示，装修危及房屋安全和结构时出现的问题kaiyun官方下载App下载，他们可以第一时间处理。房地产开发商精心装修的房屋。他们一般不处理个人家居装修引起的其他问题。
他认为，住建部出台的《住宅室内装修装饰管理办法》主要是用来约束业主和装修公司，不能违反安全要求，装修不能危及房屋安全。 。
至于装修延误、质量问题等违约问题，属于市场行为，主管部门不能过多干预。事实上，住建部门主要依据浙江省和宁波市的《城镇住房安全管理条例》开展监管工作，《住宅室内装饰装修管理办法》的实用性并不强。
据住建部门人员介绍，虽然宁波市建筑装饰行业协会参与装修，但行业协会目前没有人员处理投诉和调解。
宁波市市场监管局举报投诉中心相关负责人表示，《住宅室内装修装饰管理办法》不仅仅局限于安全问题，“装修活动”也要管。
《条例》第四条规定：
省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内住宅室内装饰活动的管理工作。
直辖市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内住宅室内装修活动的管理。
“如果只是安全问题kai云体育app官方，安监部门也能管吗？”市场监管局相关人士表示，建设部之所以出台装修规定，就是为了达到“谁负责，谁监督”的效果。
该人士还表示，过去，投诉处理全由市场监管部门负责，会出现管理不到位、根源无法解决的情况。因此，近年来，中央和地方政府都要求职能部门对辖区内的行业实施“事中事后监管”。
“因为行政部门可以从根源和管理上找到解决问题的办法。”
市场监管局相关负责人表示，宁波市也有文件要求职能部门加强事中事后监管。
以《预付费消费管理办法》和《汽车销售管理办法》为例。明确预付卡问题和汽车销售问题由商务部门监管。其实，装修问题也是如此。
该负责人表示：
“不加强监管、不投入力量，不是推脱的理由。”
不管怎样，问了很多问题，记者最终还是没明白——
市民遇到家居装修问题应去哪里投诉？应该由哪个部门来处理？
